Vous êtes ici: Présentation / Votre questionnaire en 3 étapes

1 Création du questionnaire

e-Questionnaire: Enquête en ligne et questionnaire de satisfaction client

La création et le paramétrage du questionnaire en ligne constituent une étape clé de votre collecte d'information.

Tout le système de navigation d'e-Questionnaire a été élaboré pour vous accompagner dans cette étape et vous offrir un confort de travail et une efficacité optimale.

Le treeview (menu arborescent) d'e-Questionnaire répertorie tous les éléments présents dans le questionnaire sur lequel vous êtes en train de travailler : pages, sections, questions, textes, images, fichiers attachés... Il permet de se déplacer très rapidement dans un questionnaire pour y atteindre un élément à modifier ou une question à ajouter dans une page particulière.

En permettant de voir d'un seul coup d'oeil toute l'ossature du questionnaire, ce mode de visualisation est d'une grande efficacité et simplifie le travail notamment sur des enquêtes longues et complexes.


2 Diffusion du questionnaire

e-Questionnaire: Enquête en ligne et questionnaire de satisfaction client

Il existe deux grands types de diffusion :

  • Le questionnaire en ligne ouvert où le répondant n'est pas nécessairement connu à l'avance (c'est le cas d'un sondage qui s'ouvrirait dans un popup sur la page d'accueil d'un site web)
  • Le questionnaire en ligne fermé où seuls des répondants identifiés seront invités à répondre à l'enquête (par exemple une enquête de satisfaction). 

Une variante du mode de diffusion fermé est le baromètre: à une fréquence définie les contacts sélectionnés sont invités à répondre à un questionnaire. Ce mode de diffusion est particulièrement efficace pour mesurer l'évolution de la qualité d'un service.

e-Questionnaire gère ces deux modes de distribution et vous permet même, selon vos besoins, de mixer les deux.

Pour les questionnaires en ligne "fermés", les répondants sont invités à répondre au questionnaire par un email que vous définissez. Le système de mass mailing d'e-Questionnaire vous permet de créer différents types d'email (recrutement, relance, suivi, remerciement). Il vous permet également d'envoyer vos mails soit manuellement soit selon le planning que vous définissez.

Un tableau de bord (monitoring) vous permet de suivre l'avancée de votre enquête en temps réel :
- Nombre de mails envoyés;
- Nombre de mails non-délivrés (NPAI);
- Nombre de questionnaires ouverts, en cours, terminés;
- Nombre de désinscrits (opt-out).


3 Analyse du questionnaire

e-Questionnaire: Enquête en ligne et questionnaire de satisfaction client

Excepté pour les questionnaires visant à se constituer un panel, cette étape constitue l'aboutissement de votre questionnaire.

e-Questionnaire vous fournit donc une large palette d'outils d'analyse:
- analyse par répondant;
- tris à plat (analyse statistique simple);
- tris croisés (analyse croisée de deux questions);
- analyse par strate (études des résultats pour une strate donnée de la population grâce à des filtres);
- analyse multivariée (combinaison de plusieurs questions pour faire ressortir des tendances).

Les résultats sont restitués soit sous la forme de rapports générés automatiquement aux formats PDF, Word ou HTML, soit sous la forme de données brutes au format Excel.