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e-Questionnaire: Enquête en ligne et questionnaire de satisfaction client

La démarche qualité est devenue aujourd'hui un véritable facteur clé de succès pour les entreprises qui souhaitent optimiser les relations avec leurs partenaires et accéder à de nouveaux marchés.

Il s'agit pour l'entreprise d'une véritable opportunité de créer de la valeur ajoutée liée à la gestion de la qualité. De plus, cette démarche qualité est désormais primordiale puisqu'elle est de plus en plus prise en compte par les différents partenaires de l'entreprise (fournisseurs, distributeurs, clients, actionnaires, salariés, localités...).

D'une manière générale, la qualité consiste à placer au coeur des préoccupations managériales de l'entreprise la satisfaction de ses partenaires et en particulier l'expérience de ses clients. En s'appuyant sur un certain nombre d'outils et de méthodes permettant de mesurer cette satisfaction, la démarche qualité propose un plan d'action pour améliorer la perception de l'entreprise et contrôler ainsi cette satisfaction. e-Questionnaire est précisément cet outil qui vous permettra de mesurer la satisfaction de vos clients.


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Selon l'organisation mondiale de normalisation (ISO), la qualité est « l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d'un système, d'un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées ».

L'entreprise qui souhaite acquérir ce type d'accréditation doit fédérer toute son organisation autour de l'amélioration de sa qualité de services/produits afin d'améliorer la perception que ses partenaires ont d'elle. Elle doit entre autre être capable de mesurer la satisfaction de ses clients selon des modalités qui sont laissées à sa discrétion. Dans cette quête de la satisfaction, l'entreprise doit même devenir proactive en anticipant les besoins et les exigences de ses clients.

Avec les enquêtes en ligne, le responsable qualité dispose d'un moyen simple, efficace et abordable pour répondre à cette problématique.

 

Systématiser la recherche d'information

Avec e-Questionnaire, vous avez la possibilité de synchroniser l'envoi d'un questionnaire de satisfaction avec vos processus électroniques existants. Par exemple dans le cas d'une boutique électronique, vous pouvez déclencher l'envoi d'un email à partir de la page où l'internaute va saisir ses coordonnées. Ce moment précis vous permettra de vous informer de la satisfaction de votre client sur son expérience d'achat (a-t-il trouvé facilement ce qu'il recherchait ? quel type de nouveau rayon souhaiterait-il voir dans cette boutique ? qu'a-t-il pensé du système d'aide actuellement en place ?).

Si vous décidez d'automatiser le déclenchement d'une enquête au moment de la livraison effective, vous pourrez alors examiner la satisfaction client relative aux délais de livraison, à l'emballage...